В рамках обучающих мероприятий Союза муниципальных контрольно-счетных органов 26 сентября 2024 г. состоялся вебинар внешнего эксперта на тему: «Клиентоцентричность в деятельности органов местного самоуправления».
Лектор – Макарова Светлана Николаевна, кандидат экономических наук, доцент Кафедры финансов и управления рисками Сибирского федерального университета.
В вебинаре приняли участие более 800 человек, в числе которых сотрудники органов внешнего муниципального контроля, администраций муниципальных образований и учреждений.
Светлана Макарова рассказала слушателям об этапах внедрения нового подхода в государственное и муниципальное управление, принципах и стандартах клиентоцентричности, раскрыла суть процессного подхода в муниципальном управлении.
Слушатели узнали об инструментах проектирования решений по жизненным ситуациям и перспективах внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов местного самоуправления.